س1: ماهو أرجان باكيج ؟
ج1:هو متجر لبيع زيت الأرجان المغربي الأصلي الطبيعي 100 % والمنتجات التجميلية المغربية ذات الجودة العالية .
س2 : ماهو المميز في أرجان باكيج ؟
ج : تم إنتاج زيت الأرجان وعصره وتجميعه في معاملنا الخاصة ,, ويتم الإشراف عليه من قبل صاحب المؤسسة وعلى تصنيع أغلب المنتجات للتأكد من جودتها .
س3 : هل المنتجات مصرحة من هيئة الدواء والغذاء ؟
ج3 : جميع منتجاتنا نظامية و مصرحة من هيئة الدواء والغذاء .

س4 : ماهي طريقة التسجيل في الموقع ؟

ج4 : الضغط على أيقونة التسجيل الموجودة في أعلى الصفحة الرئيسية ,, كتابة رقم الجوال , الايميل , والرقم السري.

س5 : ماهي طريقة الدخول للموقع :

ج5 : يتم الدخول للموقع عن طريق رقم الجوال لسهولة كتابة رقم الجوال وتذكره.

س6 : ماذا أفعل إذا لم يصلني كود التسجيل ؟

ج6 : تواصل معنا عن طريق رقم التواصل أو الشات

س7 : ماذا أفعل إذا لم تصلني رسالة إستعادة كلمة المرور ؟

ج7 : تواصل معنا عن طريق رقم التواصل أو الشات

س8 : ماهي طرق الدفع المتبعة في المتجر ؟

ج 8:  أولا : طريقة التحويل البنكي : وهي طريقة تساعد من لايملك الفيزا أو البطاقة الائتمانية من التحويل المصرفي العادي ثم العودة للمتجر مرة أخرى ورفع الايصال أو صورة ملخص الطلب إذا كان التحويل من التطبيقات المصرفية في الجوال

ثانيا : التحويل بالفيزا أو البطاقة الإتمانية

س9 : عند التحويل البنكي لم يكن هناك ايصال ؟

ج 9: يجب إرفاق صورة الرسالة البنكية المرسلة للجوال.

س 10 : ماذا أفعل إذا واجهتني مشكلة أثناء الدفع  ؟

ج 10 : أبلغي أحد موظفي الشات أو الاتصال على رقم في صفحة تواصلو معنا.

س11 : عند التحويل البنكي لايوجد هناك إيصال أو رسالة بنكية ماذا أفعل ؟

ج11 : ارفقي صورة مكتوب عليها اسم صاحب الحساب المحول منه والمبلغ وتاريخ الحوالة للتأكد من البنك من قبلنا أو ابلغي إحدى موظفاتنا عن طريق الشات أو رقم التواصل.

س12 : ماذا أفعل إذا لم يتم الـتأكد من الحوالة ؟

ج12 : سوف يتم إبلاغك بسبب رفض الحوالة البنكية ,, وعند أي اعتراض بالسبب رفض الحوالة تواصل معنا عبر الشات أو عن طريق رقم التواصل .

س13 : ماذا أفعل إذا لم يتم الـتأكد من الحوالة ؟

ج13 : سوف يتم إبلاغك بسبب رفض الحوالة البنكية ,, وعند أي اعتراض بالسبب رفض الحوالة تواصل معنا عبر الشات أو عن طريق رقم التواصل .

س14 : طريقة التحويل من خارج المملكة ؟

ج14: عن طريق البطاقة الائتمانية أو الفيزا فقط .

س15 : هل زيت الأرجان يستخدم للشعر فقط ؟

ج15 : زيت الأرجان منتج طبيعي يستخدم للبشرة والشعر والأظافر.

س16 : هل زيت ألأرجان آمن ومناسب لإستخدام على الأطفال والرضع ؟

ج16 : نعم الزيت طبيعي 100 % ومناسب للأطفال والرضع ,, ولكن يتم تجربته أولا على منطقة صغيرة.

س17 : هل زيت آمن لإستخدام للحوامل ؟

ج17 : نعم الزيت آمن لإستخدام للحوامل وأيضا مفيد جدا لتشققات البطن .

س18 : هل جميع المنتجات مناسبة لأطفال ؟

ج18 : يمكن استخدام الزيت على الأطفال , اما بقية المنتجات , لا ينصح بإستخدامها للأطفال ,, غير ممكن استخدام المقشرات والصابون المغربي على الأطفال .

 

س19: ماذا أفعل إذا واجهتني مشكلة في الطلب من الموقع ولم أستطع رفع الطلب ؟

ج19 : بلغ إحدى موظفاتنا في الشات أو في رقم التواصل ليتم رفع الطلب من قبلهم ,, وسوف تجد الطلب موجود في صفحة طلباتي الخاصة بك خلال ساعتين وإذا لم تجده أعد التواصل معنا.

س20 : كم من الوقت سيستغرق توصيل طلبى ؟

ج20 : سيتم إيصال الطلبات خلال 4 إلى 10 أيام من تسليم الطلب إلى شركة الشحن , وحتى لا يحدث أى تأخير يرجى وضع عنوان مفصل ورقم جوال صحيح  للاتصال أثناء الطلب.

س21 :  كيف يمكننى التحقق من حالة التوصيل الخاصة بى؟

ج21 : يمكنك التواصل معنا دائما لمراجعة حالة طلبك أو تتبع الطلب من صفحتك الخاصة برقم التتبع على حسب شركة  الشحن التي تم الشحن عليها.

س22 :  هل يمكننى فتح المنتج و تجربته قبل دفع قيمة الطلب؟ 

ج22 : لايمكنك تجربة منتجات التجميل في وحال وصلت إليك منتجات إضافية أو شحنة زائدة.

س23 : هل يمكننى استبدال او استرجاع المنتج؟

ج23 : 

إرضاءكم هو ضماننا ولكن لا يسمح باسترجاع او استبدال المنتجات، باستثناء الحالات التالية

·       المنتجات التي تصل لكم تالفة

·       الطلبات غير المكتملة

خلال 5 أيام من استلام الطلب في الحالتين السابقتين ، يسمح باستبدال او استرجاع المنتج

س24 :   هل يوجد توصيل دولي ؟

ج24 : نعم يوجد توصيل إلى أغلب دول العالم .

س25 : هل يختلف مبلغ التوصيل الدولي عن المحلي ؟

ج25 : نعم يختلف مبلغ التوصيل على حسب كل دولة وعلى حسب وزن الشحنة

 ويظهر المبلغ بعد اكتمال الطلب

س26 : ماهي قيمة التوصيل في المملكة العربية السعودية ؟

 

ج26 : فيمة التوصيل 40 ريال سعودي في جميع مناطق المملكة العربية السعودية.

س27 : أين يوجد رقم الشحنة ؟

ج27 : يمكنك إيجاد بوليصة الشحن التي تحتوي على رقم تتبع الشحنة في صفحة طلباتي ,, ويمكنك أيضا تتبع الشحنة على حسب شركة الشحن أرامكس أو سمسا. 

س28 : إذا لم أجد رقم التتبع للشحنة أو هناك مشكلة في تتبع الشحنة ؟

ج28 : أبلغ إحدى موظفاتنا في الشات أو بواسط أرقام التواصل .

س29 : أحيانا يكون الشات ظاهر وأحيانا لا ؟

ج29 : يكون الشات في حالة ظهور إذا كان يوجد أحد الموظفات للرد عليكم ويختفي في حال عدم وجود موظفات.

س30 : هل يمكنني سؤال الموظفين في الشات عن أي سؤال أو مشكلة واجهتني في المتجر ؟

ج30 : نعم ,, فموظفاتنا موجودين لخدمتكم دائما ولتلبية احتياجاتكم والاجابة عن أسئلتكم .

تمت الإضافة بنجاح