سياسة الاستبدال والاسترجاع

  • شروط الاستبدال والاسترجاع :
    1. استبدال او استرجاع المنتج خلال مدة 7 أيام من استلام طلبك.
    2. أن يكون المنتج غير مستخدم.
    3. أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية حين استلامك له.
    4. أن يكون المنتج في العبوة الأصلية.
    5. توفير إيصال الاستلام أو إثبات الشراء للمنتج.
  • المنتجات الغير قابلة للاستبدال والاسترجاع :
    1. المنتجات المستخدمة ، التالفة ، المتسخة.
    2. المنتج ليس على حالته الأصلية حين استلامك له.
    3. أن يكون المنتج من غير عبوته الأصلية.
    4. عدم توفير إيصال الاستلام أو إثبات الشراء للمنتج.
    5. انتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع لا يحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتج نهائيا.
    6. الشحنات الدولية التي يرفض مستلمها دفع الجمارك المتعلقة ببلد المستلم
  • طريقة الاستبدال والاسترجاع:
    1. يحق لك إستبدال المنتج بمنتج مطابق آخر بنفس السعر أو سعر أعلى وذلك خلال 7 أيام .
    2. مراسلاتنا عبر الايميل Sales@arganpackage.com مشيراً إلى المنتج أو المنتجات التي ترغب في استبدالها أو استرجاعها وسبب الاستبدال والاسترجاع.

احتساب جميع رسوم الشحن على العميل لأي منتج مستبدل أو مسترجع ما لم يكن سبب الاستبدال أو الاسترجاع كون المنتج المستلم (معطوبا أو معيبا أو لم يكن المنتج الذي طلبته).

  • إلغاء الطلب:
  1. بإمكان العميل إلغاء طلبه في حالة إذا لم يتم شحن المنتج وذلك عن طريق التواصل عبر بريدنا الإلكتروني Sales@arganpackage.com  وبعد التأكد من حالة الشحن للمنتج.
  2. في حالة طلب العميل إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم ارجاع مبلغ الشراء بعد احتساب قيمة الشحن وخصمها من المبلغ الأصلي المدفوع.
  3. في حالة رفض العميل استلام المنتج الذى تم رفض طلب استبداله او استرجاعه ، يحق لنا إلغاء الطلب والتصرف في المنتج بعد 7 ايام من تاريخ رفض العميل الاستلام دون أدنى مسئولية علينا، بما في ذلك على سبيل المثال إتلافه أو بيعه لطرف آخر.
  • حالات يتحمل العميل مصاريف الشحن :
    1. إخفاق العميل في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليه .
    2. إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً.
    3. إذا كانت معلومات الاتصال خاطئة .
    4. عدم القدرة على الوصول إلى العميل وفقاً لسياسة الشحن والتوصيل.
  • إرجاع المبالغ المدفوعة للعميل:
  1. الطلبات المدفوعة عن طريق البطاقات الائتمانية أو التحويل المصرفي، ورغبة العميل في استرداد المبالغ المستحقة له سيتم عن طريق التحويل البنكي او الى حساب البطاقة الائتمانية وسيكون ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ موافقتنا على طلب الإرجاع.
  2. عند طلب العميل استرجاع منتجات (حسب الشروط المطبقة في هذا الصدد)، يمكن له أن يطلب إرجاع المبالغ على شكل قسائم شراء تمنح خصم على مشترياته من موقعنا بقيمة تعادل قيمة المنتجات التي تم الموافقة على ارتجاعها.
  3. طلب العميل إرجاع منتجات تم شراؤها بقسائم شراء، يمكن له فقط أن يطلب إرجاع المبالغ المستحقة له على شكل قسائم شراء جديدة.
  4. لا يمكن الموافقة إلا بعد تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه وبعد فحص المنتج من قبلنا.
  5. يتم إرسال بريد إلكتروني للعميل بكود قسيمة الشراء المقابل للمبلغ المستحق له.
  • سياسة التوصيل :
  1. توصل أرجان باكيج البضاعة بنفسها بعض الأحيان ، وتستخدم من حين لآخر شركات لوجستيية حسب الحاجة.
  2. في حالة عدم تواجدك بالعنوان الذي قمت بتحديده سنقوم نحن أو شريكنا اللوجستي بتسليم البضاعة لأى شخص متواجد بالعنوان المحدد من قبلكم مع توقيعه علي الفاتورة وبذلك يعتبر العميل قد استلم البضاعة المذكورة في الفاتورة.
  3. إذا تم الوصول إلى العنوان المحدد من قبلكم ولم نستطع تسليم البضاعة يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب، والشركة غير مسؤولة عن أي بضاعة لم يتم توصيلها خلال 30 يوم من تاريخ الشراء.
  • الطلبات الدولية :
  1. تخضع الشحنات الدولية للجمارك التابعة لبلد المستلم وليست خاضعه للجمارك السعودية
  2. الضرائب الجمركيه التي تفرض على الشحنات من مسؤولية المستلم وليس لأرجان باكيج او لشركات الشحنات اللوجستيه أي مسؤوليه عن تحملها .
  3. في حال رفض المستلم للشحنات لا يتم اعادتها لأرجان باكيج وانما تبقى في جمارك البلد المستلم ولا تتحمل أرجان باكيج أي مسؤولية عن عدم استلام العميل للشحنه.
  4. لا يحق للعميل المطالبه بأسترداد أي مبالغ في حاله رفض دفع القيمة الجمركية.

 

تمت الإضافة بنجاح